조승석 경인여대 사회복지학과 교수 요즘 대부분의 매장에 키오스크가 놓여 있다. 그래서 오히려 사람이 주문을 받는 매장에 들어가면 기분이 좋아진다. 한 번도 본 적 없는 아르바이트생이지만, 마치 오래 알고 지낸 사람을 만난 것처럼 반갑다. 그럴 때면 키오스크 앞에서는 고르지 않던 메뉴를 하나 더 시키게 된다. 말 한마디, 눈 마주침 하나가 주문의 양까지 바꿔 놓는다. 아마 나와 비슷한 나이대라면 공감할 것이다. 키오스크 앞에 서면 머리가 복잡해진다. 모든 키오스크의 UI(사용자가 화면을 보고 직접 조작하는 화면구성)와 사용법이 쿨사이다릴게임 같다면 모를까, 매장에 들어갈 때마다 전혀 다른 기계를 마주해야 한다. 뒤에 사람들이 줄을 서 있으면 마음은 더 급해진다. 천천히 메뉴를 보고 싶어도 눈치가 보여 결국 늘 먹던 것만 누르고 만다. 다른 메뉴가 어떤 맛인지, 재료는 무엇인지, 얼마나 걸리는지 물어볼 수도 없으니 답답함은 쌓여 간다. 식탁마다 키오스크가 놓인 식당에서는 주문을 바다이야기슬롯 포기해버린다. 함께 온 사람이 주문하면 따라 주문할 뿐이다. 직원 호출 버튼이 키오스크 안에 있어도 익숙하지 않다. 나는 여전히 손을 들고 “사장님” 하고 외친다. 아이들은 나에게 키오스크를 공부하라고 말한다. 하지만 매일 쓰는 스마트폰에도 모르는 기능이 수두룩한데, 키오스크까지 익혀야 한다니 억울한 마음이 든다. 비싼 돈을 주고 산 자 바다이야기무료머니 동차에도 공부하지 않으면 평생 쓰지 못하는 옵션이 넘쳐나는데, 왜 세상은 계속해서 나에게 더 많은 ‘학습’을 요구하는 걸까. 그래서 나는 키오스크(Kiosk)를 ‘혼돈’이라는 뜻의 단어 ‘카이오스’(Chaos)로 바꿔서 ‘카오스크’(Chaosk)라 부른다. 과거의 키오스크에는 최소한 사람의 흔적이 있었다. 하지만 지금의 키오스크는 ‘무인 바다이야기게임방법 단말기’라는 이름 아래 사람을 지워버렸다. 주문을 하며 나누던 짧은 대화와 메뉴를 추천받던 즐거움은 사라지고 키오스크 앞에 선 나는 ‘혼돈’(Chaos)을 먼저 느낀다. 나조차도 주저하게 만드는 키오스크라면 장애를 가진 사람들에게는 얼마나 높은 문턱일지 생각하게 된다. 실제로 ‘2024년 장애인차별금지법 이행 실태조사’에 따르면 장애인의 릴게임예시 58.1%가 이용 시 불편함에 응답했고 시각장애인 10명 중 7명, 휠체어 이용자 10명 중 6명은 키오스크보다 직원을 통한 주문을 선호한다고 한다. 이들에게 키오스크는 편리한 기술이 아니라 또 하나의 장벽이다. 키오스크는 세대 갈등의 상징이기도 하다. 기성세대는 사람 냄새가 사라졌다고 말하고 청년세대는 효율과 속도를 강조한다. 젊은 세대의 눈에는 기술 앞에서 멈춰 선 기성세대가 답답해 보일 것이다. 반대로 기성세대는 아무리 배워도 새로운 키오스크 앞에서 다시 얼어붙는 자신을 보며, 어느 순간 세상에서 밀려난 것은 아닌지 서글퍼진다. 어쩌면 우리는 기술에게 너무 많은 것을 맡기고 있는지도 모른다. 편리함이라는 이름으로 선택권을 내려놓고 속도라는 기준에 자신을 맞추느라 느림의 가치를 잊어버렸다. 기술은 사람을 대신하기 위해 존재하는 것이 아니라, 사람을 돕기 위해 존재해야 한다는 사실을 우리는 자주 잊는다. 그래서 나는 바란다. 키오스크를 쓰고 싶은 사람은 키오스크를 쓰고, 사람에게 주문하고 싶은 사람은 사람에게 주문할 수 있기를. ‘무인’이라는 이름 아래 사람의 개입을 완전히 지워버리는 순간, 기술은 편리함이 아니라 폭력이 된다. 키오스크의 기준은 가장 빠른 사람이 아니라 가장 느린 사람이 되어야 한다. 뒤에 줄이 있어도 천천히 눌러도 괜찮고, 한 번 더 설명을 들어도 눈치 보지 않아도 되는 환경이 진정한 기술의 진보다. 가장 능숙한 사람을 기준으로 한 시스템은 결국 가장 많은 사람을 배제한다. 기술은 세상을 빠르게 만들었지만, 사람이 따라오지 못한다면 그 속도는 의미가 없다. 키오스크 앞에서 느끼는 혼돈이 사라질 때 기술은 비로소 사람을 향한다. 카오스크가 아닌 키오스크로 남기 위해 필요한 것은 더 많은 기능이 아니라, 더 많은 사람에 대한 이해일 것이다. /조승석 경인여대 사회복지학과 교수 <※외부인사의 글은 경인일보의 편집방향과 다를 수도 있습니다.>